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Zur professionellen Unterstützung unseres Support Services Teams in Burghausen suchen wir Dich in Festanstellung als

Leitung IT Service Center (m/w/d)

Dafür brauchen wir Dich:

  • Für die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Service Centers
  • Für die integrative Führung der Teamleiter des Service Centers
  • Für die strategische Weiterentwicklung des Service Centers
  • Für die operative Organisationsentwicklung und Personalplanung
  • Zur fachlichen Beratung im Vertriebsprozess und für die Betreuung der Kunden des Service Centers
  • Für die Sicherstellung der vertragskonformen Service-Erbringung gegenüber unseren Kunden
  • Für die Durchführung von Managementmeetings und als zweite Eskalationsinstanz für die Ansprechpartner unserer Kunden
  • Für die Besprechung des SLA Reportings sowie für die Mitwirkung bei der Abrechnungsvorbereitung
  • Für die Arbeit an einer hohen Qualität und Effizienz unserer Support-Leistungen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Das wünschen wir uns von Dir:

  • Du kannst eine relevante Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium bzw. fundierte Vorkenntnisse zu oben genannten Themen aufweisen
  • Du hast bereits Berufserfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit
  • Du hast ein gutes Verständnis von IT-Technologien und -Prozessen (ITIL) und deren Zusammenspiel
  • Idealerweise kommst Du aus einem mittelständischen Umfeld
  • Ein hohes Maß an Lösungskompetenz, Entscheidungsfähigkeit, Umsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit zeichnen Dich aus
  • Exzellenter Service ist Dir eine Herzensangelegenheit
  • Du steckst Deine Mitarbeiter mit Deiner Begeisterungsfähigkeit an
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Lass Dir was bieten! 

Bei der COC AG erwartet Dich ein spannendes Kundenumfeld mit interessanten Herausforderungen. Ein exzellentes Partnernetzwerk zu den führenden IT- Technologieentwicklern hilft Dir dabei, Dein Wissen durch stets aktuelle Fortbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen zu erweitern. Du triffst bei der COC auf eine offene, herzliche Unternehmenskultur mit einem optimalen Mix aus Arbeit und Spaß. Und eine ausgeglichene Work-Life-Balance ist uns wichtig – genauso wie Dir!

Wir freuen uns auf Dich!

 

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