IT Service Mitarbeiter (m/w/d)

im First- und Second-Level Umfeld

Du bist zuständig für den First- und Second-Level-Support für Benutzer in einem spannenden und wachsenden Kundenumfeld.
Als IT Service Mitarbeiter (m/w/d) erfasst und bearbeitest du Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache.
Du bist Ansprechpartner bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen und kümmerst dich um die Analyse und Behebung von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung von Störungen
Du unterstützt unser Team bei der Installation von Mobilen Endgeräten (Tablets/Notebooks/iPhones).
Zu deinen Tätigkeiten gehört auch die Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen und Störungen in einem Ticketsystem.
Du arbeitest im Team auf der Grundlage von KPIs.

Interne Kurse und bedarfsgerechte Weiterbildung.
Eine Mitarbeiter-zentrierte, integrative Führung.
Wir gehen auf Deine Lebenssituation ein. Dich treibt ein Sabbatical um oder du willst doch nochmal studieren? Sprich uns darauf an! Wir suchen immer nach einer guten Lösung für Dich und die COC AG.
Wir nehmen dich als Mensch, wie du bist! Das äußert sich in Punkten wie unserem legeren Dresscode oder der Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Auto-Leasing und bis zu zwei Jobräder.
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
Moderne Büros.
Und natürlich den obligatorischen freien Kaffee und den Kickerkasten ;-)
Glaubst du nicht oder du kannst dir unter einem der aufgeführten Benefits nichts vorstellen? Sprich uns darauf an!

Du hast tiefgehendes Wissen im Microsoft Office und Windows 10 Umfeld, sowie gute Kenntnisse in der Microsoft Serverstruktur.
Du bringst Kenntnisse im Bereich Troubleshooting im Windows- als auch Netzwerk-Umfeld mit.
Du bist offen für neue Themen wie M365, Azure und Cloud Dienste
Du sprichst fließend deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Kunden- und serviceorientiertes Denken ist für dich selbstverständlich.
Teamgeist, Kommunikationsfähigkeit und Neugier zeichnen dich aus.
Selbstständiges Arbeiten und Priorisieren von Aufgaben gehören zu deinen Stärken und runden dein Profil ab.
Schichtzeiten bis 22 Uhr und Rufbereitschaft sind für dich kein Problem.

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